互联网装修，业主体验褒贬不一

记者采访了不少业主，得到的反馈大都是这样：互联网装修网站上的服务项目基本能明码标价，信息公开透明，这一点比传统家装设计公司要做得好。但互联网家装公司良莠不齐，而且里面名堂不少，稍不小心就会掉到坑里去。“我在网上选择了齐家网后，就和网站客服取得了联系。不过，之后却有另一家线下的装修设计公司又和我联系，说将要负责我家的装修业务。”80后业主翟先生向记者表达了疑惑。“我就觉得奇怪，怎么不是齐家网自己的装修队？当时对方表示他们是经过齐家网认证的，可到底怎么认证、资质是什么，我都不知道。会不会是网上接单后再把业务外包，由线下公司操作呢？”“开工之后，我又遇到了很多传统家装设计公司都会遇到的问题，设计不专业、施工不到位、验收不合格……我的装修体验一点都没有得到改观。”这位业主对网上装修有些失望。而另一位装修业主则有一次超棒超省心的家装体验，项目价格清晰明了，不用担心隐性费用。这位业主说：“这家网站有线下体验馆，在我签合同之前，客服人员邀请我们去现场参观。在体验馆里，我看到了实实在在的装修材料。大品牌、质量保证，令我非常放心。现在，房子已经走到瓦工阶段，希望装修后的质量和我在体验馆的感受能画等号吧。”

500元以下套餐几乎无人选择

目前，互联网家装套餐的主流产品，基本为699元/平方米、599元/平方米、299元/平方米等五花八门的家庭装修套餐。而据记者调查显示，装修业主偏爱500~1000元/平方米家庭装修套餐，大都数受访者表示不会选择500元以下家庭装修套餐。理由是，即便是在以低价优势吸引业主的互联网装修行当，“便宜没好货，好货不便宜”那句老话依然适用。装修质量，是受访业主共同关心的问题。“毕竟这些互联网公司成立之前并没有在装修这方面的经验，不像传统家装公司有口碑的积累。”一位打算找互联网装修公司的业主告诉记者。“家电什么的如果坏了，可以找商家退换，但是装修出了问题，处理起来非常麻烦，互联网又不像传统家装公司那样门面众多，后期出了问题，我担心找不到公司。”另一位业主表示，以质量水准为核心的用户体验，依然是互联网家装企业赢得客户信赖的不二法门。

传统家装企业也看好互联网市场

对于业界领先的传统装饰设计公司而言，他们一样在寻求通过互联网解决装修流程中的各种问题。传统大型家装企业在工艺、材料和人员素质方面更具优势。借助互联网，他们开始大胆打破装修过程中的信息不透明，或优化引流方式，降低前期过高的销售成本及人力成本。东易日盛张经理透露，他们将推出以互联网思维为导向的“速美超级家”，号称拥有“十宗最”：让消费者花钱买已知、选用大品牌、主流高配置、设计人性化、产品高颜值、满足个性、工艺高水平、环保高标准、承诺能兑现、体验超极致。

江苏省消协装饰监督站站长龚庭喜认为，不管是传统还是互联网，只有把家装工程质量做好，才能得到消费者的信赖，才能长久生存。“消费者在选择家庭装修公司的时候，还是要看资质，听听其在亲戚朋友的口碑如何，毕竟业主都不希望装修出问题。”

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